Na Lilye Store, queremos garantir a melhor experiência para nossas clientes. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as diretrizes abaixo com base no Código de Defesa do Consumidor.
Trocas: O prazo para solicitar a troca de um produto é de até 30 dias corridos após o recebimento.
Devoluções: O prazo para solicitar a devolução e obter reembolso é de até 7 dias corridos após o recebimento.
Para que possamos realizar a troca ou devolução, os produtos devem atender aos seguintes critérios:
Estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou odores.
Conter todas as etiquetas e tags originais fixadas na peça.
Acompanhar a embalagem original e a nota fiscal da compra.
Se você comprou em uma de nossas lojas físicas, basta comparecer à loja mais próxima com o produto e o comprovante de compra dentro do prazo estabelecido de 7 dias.
Se a compra foi realizada pelo site, você pode solicitar a troca ou devolução de duas formas:
E-mail: Envie uma mensagem para [email protected] com as seguintes informações:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (se houver defeito)
Nosso time responderá o mais breve possível com as instruções para envio.
Correios ou Transportadora: Após o contato via e-mail, enviaremos um código de postagem para que você possa despachar o produto sem custos adicionais.
Compras realizadas via cartão de crédito: O estorno será feito diretamente na fatura do cartão, podendo levar até 2 ciclos de fatura para aparecer.
Compras realizadas via PIX ou boleto: O reembolso será realizado na conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
Compras em lojas físicas: O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
Alguns produtos, por questões de higiene e segurança, não são passíveis de troca ou devolução, tais como:
Peças íntimas (calcinhas, sutiãs, biquínis sem lacre de proteção)
Acessórios (brincos, colares, anéis)
Caso tenha dúvidas, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected]. Nossa equipe terá o maior prazer em ajudá-la!
